Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y, en su caso, la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web klembrul.online (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de klembrul.online, con domicilio en Calle de la Senda del Infante, 22, 28035 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
El acceso o uso del Sitio Web implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no estuviera de acuerdo con todo o parte de su contenido, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web o de contratar los servicios ofertados.
Estos Términos y Condiciones se aplican sin perjuicio de cualesquiera condiciones particulares que puedan resultar de aplicación a determinados servicios, promociones, reservas o productos, las cuales prevalecerán en lo que no contradigan los presentes términos.
2. Alcance de los servicios
klembrul.online actúa como agencia de viajes de aventura y puede ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:
- Asesoramiento y gestión de viajes de aventura y actividades turísticas.
- Intermediación en la contratación de alojamientos, transporte, experiencias, excursiones y actividades complementarias.
- Organización y coordinación de itinerarios, paquetes turísticos y reservas asociadas.
- Atención al cliente antes, durante y después de la contratación.
El contenido del Sitio Web tiene carácter informativo y comercial. Salvo que se indique expresamente lo contrario en cada oferta o contrato, klembrul.online actuará como intermediario entre el usuario y los proveedores finales de servicios turísticos, alojamientos, transportistas, operadores de actividades o terceros prestadores.
La disponibilidad, condiciones específicas, precios, horarios, requisitos de edad, condiciones físicas, equipamiento, seguros, permisos y demás extremos propios de cada actividad o servicio podrán estar sujetos a condiciones adicionales del proveedor correspondiente.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los servicios de forma diligente, correcta, lícita y conforme a la buena fe, a la ley aplicable, a estos Términos y Condiciones y a la moral y el orden público.
En particular, el usuario deberá:
- Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada en los formularios y procesos de reserva o contratación.
- Comprobar que cumple con los requisitos de edad, salud, condición física, documentación, visados, permisos, vacunas o cualesquiera otros exigibles para el servicio contratado.
- Revisar cuidadosamente la descripción del servicio, itinerario, fechas, condiciones especiales, exclusiones y política de cancelación antes de confirmar la reserva.
- Abonar los importes debidos en los plazos establecidos.
- Utilizar los servicios contratados de forma segura y responsable, respetando las indicaciones del personal, guías, monitores y proveedores.
- Responder de los daños y perjuicios que pudiera causar por uso indebido, negligente o fraudulento del Sitio Web o de los servicios contratados.
El usuario declara que dispone de capacidad legal suficiente para contratar. Si actúa en nombre de un tercero, garantiza estar debidamente autorizado para ello y asume la obligación de trasladarle las condiciones aplicables.
En las actividades de aventura, el usuario reconoce que existen riesgos inherentes a la naturaleza del servicio. Será responsabilidad del usuario informar previamente de alergias, patologías, lesiones, embarazo, limitaciones físicas o cualquier otra circunstancia relevante que pueda afectar a su participación o seguridad.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios se indicarán en el Sitio Web o en la propuesta comercial correspondiente e incluirán, en su caso, los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Salvo estipulación diferente en las condiciones particulares del servicio:
- La reserva podrá requerir el pago total o parcial por adelantado.
- El importe restante, si lo hubiera, deberá abonarse en la fecha indicada antes del inicio del servicio.
- La falta de pago en plazo facultará a klembrul.online para cancelar la reserva, sin perjuicio de reclamar los importes no satisfechos y, en su caso, los gastos de gestión o penalizaciones aplicables.
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en cada momento en el Sitio Web o en la comunicación comercial correspondiente. El usuario se obliga a utilizar únicamente medios de pago de su titularidad o respecto de los cuales esté debidamente autorizado.
En caso de que intervengan terceros proveedores, algunos pagos podrán estar sujetos a sus propias condiciones de facturación, cobro o preautorización. El usuario acepta que determinadas reservas puedan requerir la verificación de identidad o de solvencia por razones de seguridad y prevención del fraude.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de servicios y la solicitud de reembolso se regirán por las condiciones particulares de cada reserva, así como por las condiciones del proveedor final cuando resulte aplicable.
Con carácter general:
- Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a [email protected].
- Podrán aplicarse gastos de gestión, penalizaciones o cargos no reembolsables, en función del momento de la cancelación y de la naturaleza del servicio.
- En servicios sujetos a confirmación inmediata, tarifas especiales, vuelos, alojamiento no reembolsable, actividades con cupo limitado o servicios de terceros, el reembolso podrá estar parcial o totalmente excluido conforme a las condiciones informadas al usuario.
- Si el usuario no se presenta en el lugar, fecha y hora indicados, se entenderá producida la no asistencia, sin derecho a reembolso salvo que la normativa aplicable o las condiciones particulares dispongan otra cosa.
Cuando legalmente proceda, se informará al usuario sobre su derecho de desistimiento y sus posibles excepciones conforme a la normativa de consumidores y usuarios. En particular, en los servicios de ocio, viaje, alojamiento, transporte, restauración o actividades de esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específicos, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los términos previstos por la legislación vigente.
En caso de cancelación por parte de klembrul.online por causa imputable a la empresa, el usuario tendrá derecho, según corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas por los servicios no prestados o a una alternativa equivalente, sin perjuicio de otros derechos que pudieran asistirle legalmente.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el usuario, y dentro del plazo legalmente establecido o, en su defecto, en un plazo razonable tras la verificación de la solicitud.
6. Limitación de responsabilidad
klembrul.online responderá de los daños y perjuicios que se deriven de dolo o negligencia grave en la prestación de sus servicios, en los términos previstos por la legislación aplicable. No obstante, la responsabilidad de klembrul.online quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos y previsibles derivados de la contratación efectiva del servicio.
En particular, klembrul.online no será responsable de:
- Interrupciones, retrasos, modificaciones o cancelaciones imputables a terceros proveedores, transportistas, alojamientos o autoridades competentes.
- Daños derivados de información inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
- Pérdidas ocasionadas por incumplimientos del usuario de requisitos de documentación, permisos, visados, seguros, vacunas o condiciones físicas necesarias.
- Incidentes derivados de la práctica de actividades de riesgo cuando el usuario haya sido debidamente informado y actúe en contra de las indicaciones de seguridad.
- Fallos técnicos, caídas del sistema o indisponibilidad temporal del Sitio Web por causas ajenas a un control razonable.
La información publicada sobre destinos, actividades, niveles de dificultad, climatología, recomendaciones o advertencias tiene carácter orientativo y no sustituye la obligación del usuario de verificar las condiciones concretas del viaje o actividad.
En ningún caso se excluirá o limitará la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida en virtud de la normativa imperativa aplicable, incluida la relativa a consumidores y usuarios.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, textos, fotografías, logotipos, marcas, diseños, interfaces, estructuras, código fuente, bases de datos, gráficos, iconos, nombres comerciales y demás elementos susceptibles de protección, son titularidad de klembrul.online o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de su legítimo titular, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.
El acceso al Sitio Web no confiere al usuario ningún derecho de explotación sobre los contenidos, signos distintivos o materiales protegidos. El usuario únicamente podrá hacer un uso personal, privado y no comercial de los contenidos, siempre que no se altere ni suprima ninguna indicación de derechos.
8. Protección de datos y privacidad
klembrul.online tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos se utilizarán, según corresponda, para gestionar consultas, reservas, contratación de servicios, facturación, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales, prevención del fraude y envío de comunicaciones relacionadas con la relación contractual.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando copia de un documento acreditativo de su identidad cuando resulte necesario.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales, destinatarios, plazos de conservación, base jurídica, transferencias internacionales y demás extremos se detallará en la correspondiente Política de Privacidad disponible en el Sitio Web o en el canal que se habilite al efecto.
9. Fuerza mayor
klembrul.online no será responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, epidemias, conflictos armados, actos terroristas, huelgas generales, interrupciones masivas de transporte, fallos prolongados de telecomunicaciones, disposiciones gubernamentales o imposibilidad sobrevenida de prestación por causas ajenas a su voluntad razonable.
En tales supuestos, klembrul.online podrá suspender, aplazar, modificar o cancelar el servicio afectado, informando al usuario tan pronto como sea razonablemente posible y adoptando, cuando proceda, medidas razonables de mitigación conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del servicio.
10. Modificaciones de los términos
klembrul.online se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas, operativas o de negocio.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y resultarán aplicables desde el momento de su publicación, salvo que se indique otra fecha de entrada en vigor. Si el usuario continúa utilizando el Sitio Web o contratando servicios tras la publicación de cambios, se entenderá que acepta los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la ley.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa imperativa en materia de consumidores y usuarios disponga otra cosa, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital para la resolución de cuantas controversias pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones.
Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que determine la normativa imperativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, incidencia o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios de klembrul.online, el usuario puede dirigirse a:
- Razón social / titular: klembrul.online
- Domicilio: Calle de la Senda del Infante, 22, 28035 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: klembrul.online
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha cláusula se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello suponga la nulidad o ineficacia del resto del documento, que permanecerá vigente y plenamente aplicable.
En tal caso, klembrul.online y el usuario se comprometen a negociar de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica original.