Última actualización: septiembre de 2026
1. Introducción e información de la empresa
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios del sitio web klembrul.online (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad y responsabilidad de klembrul.online, en calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (“RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), y demás normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Responsable del tratamiento: klembrul.online
Domicilio: Calle de la Senda del Infante, 22, 28035 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15
klembrul.online opera como Agencia-de-Viajes-de-Aventura, por lo que, en el marco de la prestación de sus servicios, puede tratar datos personales necesarios para la gestión de consultas, reservas, solicitudes de información, comunicaciones comerciales, atención al cliente, facturación, obligaciones legales y mejora de la experiencia del usuario.
2. Recogida y tratamiento de datos personales
klembrul.online puede recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de la interacción del usuario con el Sitio Web y/o con nuestros servicios:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad/pasaporte cuando sea necesario para reservas o gestiones asociadas al viaje.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
- Datos de reserva y viaje: destino, fechas, preferencias de viaje, número de viajeros, necesidades especiales, información necesaria para la contratación y prestación de servicios turísticos o de aventura.
- Datos de pago y facturación: información necesaria para procesar pagos, emitir facturas y gestionar cobros, sin perjuicio de que determinados datos bancarios puedan ser tratados por entidades de pago externas.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, cookies y tecnologías similares, conforme a la política de cookies aplicable.
- Datos de comunicaciones: contenido de consultas, reclamaciones, incidencias y cualquier comunicación remitida a klembrul.online.
- Datos sensibles o especialmente protegidos: únicamente cuando sea estrictamente necesario, por ejemplo, datos relativos a alergias, limitaciones físicas, necesidades de accesibilidad o información médica relevante para la seguridad del viaje, siempre con base jurídica adecuada y, cuando proceda, consentimiento explícito.
Los datos pueden ser obtenidos directamente del propio interesado, a través de formularios web, correo electrónico, teléfono, mensajería, procesos de contratación, o indirectamente mediante tecnologías de seguimiento y proveedores tecnológicos.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
klembrul.online trata los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas y solicitudes de información recibidas a través del Sitio Web, correo electrónico o teléfono.
- Preparar, gestionar y ejecutar reservas, contratos y servicios vinculados a viajes de aventura.
- Verificar la identidad del cliente cuando sea necesario para la prestación del servicio y prevención del fraude.
- Gestionar pagos, cobros, facturación, devoluciones y reclamaciones.
- Coordinar servicios con proveedores de transporte, alojamiento, actividades, seguros y otros prestadores necesarios para la ejecución del viaje.
- Atender incidencias, quejas, solicitudes de soporte y ejercicio de derechos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de seguridad.
- Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas sobre servicios similares, ofertas, novedades y contenidos relacionados con klembrul.online, cuando exista base jurídica para ello y, en su caso, consentimiento del usuario.
- Analizar y mejorar el funcionamiento del Sitio Web, la experiencia del usuario, la seguridad y la calidad de los servicios.
Los datos no serán tratados ulteriormente de manera incompatible con las finalidades indicadas.
4. Base legal del tratamiento
La base jurídica para el tratamiento de los datos personales podrá ser una o varias de las siguientes, según el caso concreto:
- Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales no basadas en interés legítimo, el uso de ciertas cookies o el tratamiento de datos especialmente sensibles cuando proceda.
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD), para gestionar reservas, solicitudes de información, contratación de servicios y atención al cliente.
- Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), como obligaciones fiscales, contables, de consumo, turismo, prevención del fraude y otras aplicables.
- Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), por ejemplo, para mejorar el Sitio Web, garantizar la seguridad de los sistemas, prevenir usos fraudulentos o enviar comunicaciones comerciales sobre servicios similares a clientes existentes, siempre ponderando adecuadamente los derechos del interesado.
- Protección de intereses vitales o misión de interés público, en supuestos excepcionales previstos legalmente.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
klembrul.online podrá comunicar datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario para las finalidades descritas, cuando exista obligación legal o cuando el usuario lo haya autorizado expresamente.
Los posibles destinatarios o categorías de destinatarios incluyen:
- Proveedores de servicios turísticos: transporte, alojamiento, actividades, guías, operadores locales, seguros de viaje y otros prestadores necesarios para ejecutar la reserva o el viaje.
- Proveedores tecnológicos: alojamiento web, mantenimiento, soporte técnico, analítica web, sistemas de gestión de clientes, CRM, herramientas de comunicación y plataformas de mensajería.
- Entidades financieras y pasarelas de pago: para la gestión de cobros, reembolsos y prevención del fraude.
- Asesorías, auditorías y despachos profesionales: para el cumplimiento de obligaciones legales y defensa de intereses de klembrul.online.
- Administraciones públicas, autoridades competentes, juzgados y tribunales: cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
klembrul.online exige a sus proveedores que traten los datos conforme a la normativa aplicable, bajo contratos de encargo del tratamiento o instrumentos jurídicos equivalentes, y que adopten medidas de seguridad apropiadas.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, klembrul.online intentará que el tratamiento de datos se realice dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos proveedores tecnológicos o prestadores de servicios turísticos pueden estar ubicados fuera del EEE o tratar datos desde terceros países.
En tales casos, klembrul.online adoptará las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, tales como:
- decisiones de adecuación de la Comisión Europea;
- cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
- medidas complementarias técnicas y organizativas cuando sea necesario;
- otras garantías legalmente admitidas.
El usuario puede solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales aplicables escribiendo a [email protected].
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
- Datos de consultas: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, como regla general, hasta 12 meses, salvo que exista una relación contractual o obligación legal posterior.
- Datos contractuales y de facturación: durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, los plazos legales de conservación fiscal, contable y mercantil que resulten aplicables.
- Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento, o deje de existir la base jurídica correspondiente.
- Datos de navegación y cookies: durante los plazos indicados en la política de cookies o hasta su eliminación.
- Datos relacionados con reclamaciones o incidencias: durante el tiempo necesario para su gestión y el plazo de prescripción de responsabilidades.
Una vez vencidos los plazos de conservación, los datos serán bloqueados o suprimidos de forma segura, salvo que deban mantenerse anonimizados.
8. Derechos de las personas usuarias
La persona interesada puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Acceso: obtener confirmación sobre si klembrul.online trata o no sus datos personales y acceder a ellos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando concurra alguna de las circunstancias previstas legalmente.
- Limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible y proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, especialmente cuando el tratamiento se base en interés legítimo.
Asimismo, la persona interesada tiene derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando ello produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente, salvo los supuestos permitidos por la ley y con las garantías correspondientes.
Para ejercer estos derechos, el interesado podrá remitir una solicitud a [email protected] o por correo postal a la dirección indicada del responsable, adjuntando una copia de un documento acreditativo de su identidad e indicando el derecho que desea ejercer y el contenido de su solicitud.
Si la solicitud no cumple los requisitos establecidos, klembrul.online podrá pedir información adicional para verificar la identidad del solicitante y tramitar adecuadamente la petición.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, de forma gratuita y con la misma facilidad con la que lo otorgó, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
La retirada del consentimiento no impedirá que klembrul.online continúe tratando los datos cuando exista otra base legal que lo legitime, como el cumplimiento de obligaciones legales o la ejecución de un contrato.
Para retirar el consentimiento, el usuario puede escribir a [email protected] indicando con claridad la solicitud correspondiente.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
Puede obtener más información y presentar una reclamación a través del sitio web oficial de la AEPD: www.aepd.es.
11. Seguridad de los datos
klembrul.online aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos para los derechos y libertades de las personas.
Entre otras medidas, se podrán incluir:
- control de acceso y credenciales de autenticación;
- cifrado de datos o comunicaciones cuando proceda;
- copias de seguridad y recuperación ante incidentes;
- registro y supervisión de accesos;
- acuerdos de confidencialidad con personal y proveedores;
- procedimientos de gestión de incidentes y brechas de seguridad.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ninguna medida en Internet es completamente inexpugnable. En caso de detectarse una violación de seguridad de los datos personales que entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de los interesados, klembrul.online adoptará las medidas exigidas por la normativa, incluida, en su caso, la comunicación a la autoridad competente y a los afectados.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, el usuario puede contactar con klembrul.online a través de los siguientes medios:
klembrul.online
Calle de la Senda del Infante, 22, 28035 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la Política de Privacidad
klembrul.online podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, nuevas funcionalidades del Sitio Web o cambios en la prestación de sus servicios.
Cuando las modificaciones sean significativas, se informará al usuario por medios razonables y, cuando sea legalmente exigible, se recabará nuevamente su consentimiento.
Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo klembrul.online protege y trata sus datos personales.